Guest Relations Coordinator

Description du poste

Véritable ambassadeur de l’élégance et de l’art de recevoir, le/la Guest Relations Coordinator chez Sofitel incarne l'excellence du service de luxe.

Sa mission principale est de sublimer le séjour de chaque hôte, en particulier les clients VIP et membres Platinum/Diamond, en créant des expériences uniques et personnalisées « Cousu Main ».

Il/elle anticipe les moindres désirs, devance les attentes et veille à ce que chaque interaction reflète le prestige et le raffinement de la marque.

Missions Principales :

• Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles, assurer un suivi ultra-personnalisé tout au long de leur séjour et exécuter avec précision les attentions de bienvenue (notes manuscrites, cadeaux personnalisés) en coordination avec le Housekeeping et la Restauration.
• Recueillir quotidiennement les commentaires des clients, traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates avec un tact absolu et une réactivité immédiate afin de garantir un séjour inoubliable.
• Renseigner rigoureusement le profil et les préférences des clients dans le système de gestion de l'hôtel (PMS).
• Se référer directement à sa hiérarchie pour la gestion opérationnelle et le suivi des dossiers VIP.

Qualifications

Profil Recherché :

• Expérience préalable réussie dans l'hôtellerie de luxe (5 étoiles), avec une parfaite maîtrise de ses codes et standards.
• Capacité éprouvée à travailler dans une structure d'équipe hiérarchisée et dynamique.
• Maîtrise parfaite et fluide du français, de l'arabe et de l'anglais (une troisième langue internationale est fortement appréciée).
• Présentation irréprochable, élégance naturelle et excellente expression écrite pour la rédaction des correspondances clients.
• Passion innée pour le service haut de gamme,
• Grand sens du détail,
• Discrétion absolue et forte capacité d'écoute pour tisser un lien de confiance immédiat avec une clientèle internationale exigeante.